携帯電話会社で大規模障害が起きたらどうしたらいいの？AU障害情報 電話が通じない

AU（KDDI）が今朝から障害が起きてつながらなくなっていますね。実は、昨日の午前中から障害は起きていました。
それでNTTやドコモの回線から、かけなおしてもらうと話せるのでそういったことを頼んだりしました。
電話はかけれるけど、会話ができない、音声が聞こえないなどの問題が1日午前中からありました。

今回のAUの通信障害では、約3900万回線の方に影響がありました。




大手キャリアに契約しているけど大規模障害が起きた時の緊急に連絡を取る方法


対処方法は複数あります。普段から外部メールを使ってる方は、既にご存じのはず。






緊急事態の時は、実は携帯電話は、回線がパンクして使えなくなることが多いです。特に停電になるときは、電化製品全般が使えないと思って行動しましょう。筆者ナナイは、被災をなんどもしています。米国でも日本でも。

アイスストームが一番きつかったです。自宅に電気がない期間が２週間でしたので、友人の家族に10日泊めていただき、難を逃れました。恩師の教授などは、大学に泊まり込みでシャワーと寝床を確保。電話は大学内の内線電話を利用。

信号機は点滅だらけで、機能しないので、殆どの車が譲り合いの1時停止行動。みなさん紳士でした。無論警察の交通整理は人手不足です。スーパーでは、物が足りなくて機能したのが、災難初日から3日後でした。

さて、今回のAUの非常事態には、3300万人のユーザーの方が非常に難儀されてるとのこと、この時はあわてずに冷静に行動されてください。自宅でWiFi回線を持ってらっしゃる方は、なんとか知人の方と上記の方法で連絡はとれることと思います。

高齢の方でネット関連やPC関連に精通されてない方の手助けをされてあげましょう。

こんな時、マニュアル式の電話は使えます。今はもうなかなか売っていないかもしれませんが、基本的に電話のみしか使えないものです。

早くAUさんの大規模障害が復旧されるといいですね。






意見A

スマホで何でもできるようになったことで、スマホが使えなくなると全てが止まってしまうというリスクが顕在化しました。通信をすべてKDDIで行っている企業もあり、業務が止まってしまったという報告もあります。経済的な面から見ても、支払いが滞るというのは非常に大きな問題です。さて、通信障害は今後も起こりうる話である。その場合、一社だけでなく、業界全体でバックアップをどうするか考える必要がある。運送業に振替輸送があるように、通信業でも同様の対策が考えられる。当然、コストがかかることですし、簡単にできることではありませんが、通信が経済・社会インフラとして大きな存在感を示している現状を考えると、業界としてBCP（事業継続計画）を考えるべきでしょう。

意見B

基本的には、現金とクレジットカードで支払うので、そこは大丈夫ということで、すべて携帯電話に入れないようにしました。
また、定期券はICカードにして、スマホと統合しないようにしました。これは、こうなると思ったからです。
突然の電池切れでとても嫌な思いをしたので。
お金とクレジットカードは絶対に別にしておいたほうがよかったと思います。

財布とスマホは一緒にしないほうがいいと思います



提案者A

今回はauでしたが、次はソフトバンクでも起こりうることです。一つのものだけに頼っていると、ダメになった時に取り返しがつかなくなる、という戒めの例だと思います。
固定電話を捨てようかと思ったが、こういうことがあると、念のため残しておいた方がいいのだろう。
でも、そもそも携帯電話なんてなくても大丈夫な時代もあったわけで、イライラしない方がいいと思うんですけどね。仕事に直結している人たちについては、これをきっかけにアクションを起こしてほしいですね。こうなってもできるようにする。できなくても、なんとかなる。そう思って生きていくしかないと思うんです。

ユーザーA

携帯電話がこれだけ普及したことを改めて実感しました。
ここで、本当に災害が起きたときはどうなるのだろうとも思います。逆に、災害時でなかったから？混乱やクレームが発生したのだろうか？

そんなとき、災害用伝言ダイヤル（171）があれば、なんとかなったのだろうか？やはり、普段から意識して公衆電話をチェックするようになった。あまり減らさないでほしい。

提案者B

まだ復旧していないのでしょうか？
今回の事件で、いかに頼りにしているかがわかったと思いますが、今後の教訓として、いろいろな問題への対処の仕方が見えてきて、今後の課題になってくると思います。

今後、何度コミュニケーションの失敗があるか、それはあってはならないことですが、ないとは言い切れません。
それはどの通信会社にも言えることだと思うので、将来に向けた予備策を用意しておいてほしいですね。
キャッシュレス決済を推奨している店舗であれば、無料WiFiが利用できる。
各キャリアに関係なく、緊急時に使える共通回線。
もちろん、各キャリアが専用回線を使用しているので難しいという素人考えなのは承知しています。
スマートフォンが普及し、アプリで何でも完結する時代だからこそ、ぜひ実現してほしいですね。

提案者C

Wi-Fiがあれば、LINEで連絡できるし、通話もできる。

ただ、高齢者は貴重なライフラインであることもあり、Wi-Fiを知らない人も多く、今時固定電話を使わず、携帯電話だけという場合もあるので、場合によっては被害が甚大になるのではと思います。

提案者D

社長は騒動が終わってから謝罪すればいいと思います。厳しい言い方になりますが、サービスを提供して収益を得る企業として、これは重大な債務不履行です。

悪意がないとか、挽回に全力を尽くすというのは、当たり前のことです。義務を果たさないという点では、企業として一定の責任を負わなければならず、謝罪だけで解決するとは思えません。

提案者E

年代の違いもあるかもしれません。
私の時代は携帯電話もなく、公衆電話や固定電話が主流でした。私はそれを経験しているので、あまり困りませんが、これを知らない人は慌てるかもしれませんね。
私は基本的にクレジットカードとPayPayで決済していますが、何かあったときに困ると思って現金を持ち歩いています。
今後、災害の心配がないように対策をしておいた方がいいと思います。

ユーザーB

今日、80代の祖母の家にアポなしで行ってきました。携帯電話が使えなくて焦っていたから来てくれてよかった」と言われ、その時、同じくau回線の私の携帯電話も使えないことに気づきました。
今は、年齢を問わず、何でもスマートフォンで済ませる時代です。
政府もQR決済などを推進していますが、こうはなりたくないですね。

ユーザーC

私は心配性なので、スマホが使えなくなったり故障してもすぐに困らないように、現金を少し持ち歩いていますが、みんながみんなそうではありません。

数時間の障害ならわかるが、ほぼ丸一日の障害なら、KDDIは顧客に説明と補償をする必要がある。

提案者F

このタイミングで困った人は多かったと思いますが、スマートフォンに依存し、通信を信用しすぎている世の中に警鐘を鳴らしたのではと思います。
自然災害や紛争など、予期せぬ事態は起こり得ますから、スマートフォンがなくても大丈夫なように備えておきたいものです。
地震や火災を想定した訓練に加え、通信の遮断を想定した訓練をしておくといいかもしれませんね。

もちろん止まっては困るのですが、この周波数からゼロに近い状態にするとして、技術的には可能だと思いますが、問題は商業的に成立する程度にコストを抑えられるかどうかです。



提案者G

電話が使えなくなったとしても、代替手段があることは重要です。

ただ、使えなくなると本当に不便ですし、ユーザーにとってはキャリアを選ぶ際の決め手にもなりかねないので、通信事業者は絶対にやめさせないように頑張っているのでしょう。