集客力があるモールとは？

コロナ禍当時のマスクが3月13日よりやっと解禁になり、つけるかつけないかは各個人の判断にゆだねるようになります。
地方のモールや大手量販店はどうやって集客をしたらいいのでしょうか？

今回の記事は漫画『イケメン過ぎて声のかけられない店員さん』のメインキャラクター北斗との漫画をまじえながら真剣に討論するお話です。３Dゲームの画像を使った漫画という描写の仕方は、画家出身のナナイとしては効率のいい方法です。






短時間で要点を述べられ若手で才能ある起業家を発掘できる要素もあります。

では今回も楽しでくださいませ。







今回から聖闘士星矢のコスチュームに似たものを使っています。

実際に北斗のようなジャニーズ要素があるイケメンで完璧にジョルジオ・アルマーニとかグッチとかルイ・ヴィトンのスーツを着こなせたら庶民だけではなく富裕層から嫉妬を買います。

でもスーパーヒーローならば歌舞伎役者とか昭和でいえばチンドン屋とか仮装行列などで主役をはる役者さんみたいなもので、誰も文句は言いません。下手に恨みを買うこともないのです。






それに時間を割いて北斗に会いにくるお客さんもわざわざ交通費を払ってきた甲斐があると喜びます。

商品価値とか宣伝価値というものは根本的なことではありますがそういうことです。

あなたが会社のトップだとして、若手でそこそこ男前の従業員が何人かいるとしたら、普通の営業だけをさせてはいませんか？
育てるのもあなた次第なのです。ビジュアルだけでなく、あなたの会社独自のマナーやご挨拶、おもてなしをもう一度始めから設計しなおすことは重要です。



小売業で接客というのはとても大切です。特に今現代のスーパーではろくに挨拶もしない昭和世代の50代～60代の従業員が多いです。これは若手が挨拶しない以前の問題です。

しかし挨拶をしない従業員やおもてなしを全くしない従業がスーパーの8割だったとしても繁盛しているところはあります。

これはたとえ話ですが、60代の古参の女子従業員で外見も残念なのですが、礼儀もなっていないかたがおりました。












あえてそのスーパーにクレームは言いません。そういう方がひとりでもいると女性のお客さんは自然と足を遠のけるのです。
実際にそうなっています。平日はお客さんがあまりきません。

ゴディバのショコラパウンドケーキも売れません。相当ひどい対応をしているのでしょうか？
しかもサービスカウンターに常駐しています。

もしもこれが高級消費財を販売しているお店なら彼女を裏方に追いやるか暇を出します。60代なら再教育は無理なのです。お店にとっても損失になります。






やはり色んな意味で統括する方は人員整理は必要ですね。

上記の話はあくまでも一例です。スーパーの本部から来ている上層部の方が非常に無礼な目つきでお客様を上から目線の目つきでにらんでいる光景もありました。これをされたらそのお店には二度とお客さんは行きません。逃避するだけです。
店の損失や売り上げは高齢の女性従業員同士のいじめもありますが、接客にも問題があるときがあります。

今のお客さんはクレームを入れずに他のお店に乗り換えます。嫌な店員さんがいたらたったひとりでも二度と行きません。
私の場合は親族が色んな会社を経営しているので、視察を兼ねて行きます。でもクレームや注意は入れません。

言い方を変えれば、クレームを入れるお客様はまだ親切なのです。それはあなたのお店をよりよくしようと意見をくれるからです。その深層心理を考えるのは経営者で最も大切です。

店の損失は、お店の欠点が積み重なることで起こります。

でもこういったスーパーがあるとライバル店の小売業は喜ぶのです。それは新しいお客さん、つまり新規の方がご来店するのです。このようなことがスーパーや小売業界は日常茶飯事で起こるので、うまく巡回しています。

別な意味でイタチごっこです。


モールというのは街のようなものです。おとなりのお店とご近所付き合いのような関係もあります。ですので前にお話ししたような欠点のある60代の女性従業員がいたとしてもお隣の食品雑貨店で神対応してくれる50代～60代の女子従業員な方も何人もいます。そういった効果もあるせいか嫌なことも忘れます。

これは昭和からあるご近所とか隣組効果です。また嫌になって購入し忘れた商品を別なお店で補充しようということもできます。モールはお隣のお店同士WinWinになることができます。






成功しているモールは、毎週必ずイベントを企画して行っています。集客力は経営するモールごとによって力量の差があります。集客力がないところはテナントの契約者数が減ります。季節ごとの行事だけではなく、日本ならではのオリジナルイベントを企画するのも大事です。経費の節減も重要ですが、集客できなければ売り上げや収入の増えません。

そのモールがブランド化されるのも企画力です。